SPEEDY FRANCE

"Suite à un devis réalisé sur le site speedy je réserve ma révision intégrale 10 jours avant et quelle surprise lorsque la veille à 18h je reçois un appel du centre me disant qu'il y a eu une erreur sur le site et que le prix est 30€ plus cher. Il me dit d'appeler le lendemain, jour de la révision, le service client pour voir avec eux ce que je fais. Je tombe sur une télé conseillère qui prend les renseignements et me dit qu'elle va voor avec sa responsable, réponse c'est une erreur de logiciel ce n'est que 30€. Je demande à parler à un responsable et c'est ça collègue qui répond également au téléphone qui se fait passer pour une responsable et me raccroche au nez. J'appelle le siège qui me dit qu'ils vont me passer la responsable et quelle surprise lorsque je tombe sur la même conseillère. Je rappelle et là plus de réponse.. Je vais remonter tout cela à la DGCCRF car speedy sous estime les devis adin d'attirer le client et le mettre au pied du mur le jour J, surtout en cette période estivale. Jusqu'à présent j'ai toujours fait mes révisions chez eux mais là c'est terminé. FUYEZ POUR ALLER VOIR AILLEURS CAR L'HERBE Y EST PLUS VERTE !!!!"

"Mauvaise expérience avec un prix de recharge de clim qui ne correspondait pas au devis internet. Donc méfiance avec les devis internet speedy"

"Étant même un ancien employé une misère à joindre l’accueil du siège social de Nanterre et pour avoir ne serait-ce le service Rh c’est impossible. Il ne vous répondent jamais .. on ce demande si ils travaillent vraiment Au total plus de 80 appels et ce n’est toujours pas résolu . Speedy se dit le meilleur le meilleur service client je crois bien que c’est un poisson d’avril qu’ils sont fait À fuir à tout pris"

"Suite à une réparation de crevaison sur le pneu arrière gauche je récupère la voiture avec des rayures sur la jante concernée et un choc important sous le pare-chocs avant côté droit. Le personnel a pris le trottoir sans doute vu que j’ai dû récupérer la voiture à 400m plus loin sur la N6 (Brunoy), avec ma fille de 3 ans, par manque de place chez speedy. Ils sont monté sur le trottoir pour pouvoir sortir de la voiture sans se faire écraser. J’ai failli me faire écraser moi-même pour rentrer dans le véhicule. Inadmissible !!!! Je vais pour une réparation je repars avec une voiture abîmée. Je fais une réclamation client, le siège plie son investigation en à peine 2h en avançant des arguments qui ne tiennent pas la route tout cela pour se déresponsabiliser. De plus, Speedy me dit que je dois changer le liquide de frein alors que je l’ai changé il y a à peine un mois. La vente additionnelle je comprends mais là c’est abusif !! A fuir si vous voulez garder votre voiture en bon état."

"Je suis venue jeudi 22mai dans votre centre Speedy de Saintes 17100, avec un pneu avant crevé, en urgence. Il restait pourtant une heure avant la fermeture, mais le salarié m’a simplement dit : « désolé, on va fermer », sans me proposer la moindre aide. Je me suis retrouvée seule, sans solution, avec un véhicule inutilisable. Ce refus total d’assistance, dans une situation pourtant évidente d’urgence, est inadmissible et absolument contraire à ce qu’on attend d’un professionnel de l’entretien automobile. En tant que cliente (et javais deja eu un gros souci après une vidange, qui m'a value une énorme panne, le moteur coupé, 5h d'attente sur le bord d'une route, voiture recouverte de gasoil....), je suis extrêmement déçue par ce manque de professionnalisme et d’empathie. Je me réserve le droit de signaler cet incident au siège de Speedy à Paris, car cela nuit clairement à votre image de marque. Me concernant c'est terminé!"

"Dans l incompréhension total. Ayant effectué depuis l achats de mon véhicule toutes mes révisions annuelle chez speedy le garagiste me conseille de changer ma courroie de distribution en prévention chose réalisé je récupère mon véhicule 900 balles de réparation une semaine après mon voyant cassé moteur s affiche je retourne chez le garagiste on me diagnostic un problème de poulie damper 400 balles bon je commence a m'agacer néanmoins je leur fais confiance je récupère mon véhicule et la un bruit de turbo des la première accélération j'appelle le garage on me fait comprendre que je suis un chat noir la voiture reviens au garage et c est reparti 1440 euro pour le changement du turbo en l'attente de récupéré mon véhicule un contact avec speedy France me disant que c est lamentable et qui fait que j'envoie un e mail email resté sans réponse bien entendu . J'attend le changement de turbo par speedy Boulogne en espérant qu'on ne m annoncera pas deriere un changement de moteur. Bien entendu ce n' est pas la faute du garage malgres une révision qui date de 1 mois stipulant que mon véhicule était clean .... Une vraie vache à lait"

"J'ai confié mon véhicule à cette enseigne pour une intervention et le résultat a été catastrophique. Malgré des demandes répétées, aucune prise en charge sérieuse ne m'a été proposée. Délais interminables pour obtenir une réponse à côté de la plaque, REFUS SYSTEMATIQUE DE LA GARANTIE!. Mépris total du consommateur Monsieur c'est un franchisé, on ne peut rien faire! Trop facile!: Incompétence générale du service client qui renvoit systématiquemet la balle au garage et désagréable au téléphone. J'ai dû faire à nouveau réparer mon véhicule à mes frais chez un professionnel compétent. Conclusion : Un réseau incompétent et malhonnête, plus intéressé par votre portefeuille que par votre sécurité. Je déconseille vivement à tout consommateur de s'y rendre ! C'est vous et votre chance !"

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 1ère réparation le 11 mars après que mon câble d'embrayage ait cédé Moins de 3 semaines après, la même panne, de nouveau le câble d'embrayage qui cède ... 2eme remorque de ma voiture. Depuis, obligée d'y retourner à 3 reprises car les vitesses ne passent plus du tout. Chose extraordinaire la 2nde fois sans RV, le garage refuse de regarder ma voiture. Mais ne pouvant repartir, les vitesses ne passant plus du tout, ils sont bien obligés de bidouiller quelque chose et m'ont donné un RV 3 jours après, à savoir mardi de cette semaine, cela faisait la 5eme fois, depuis le 11 mars, soit moins de deux mois, que je revenais pour des soucis suite à leur intervention. Elle fonctionnait parfaitement bien avant. Je la récupère donc mardi. Pas de facture, même acquittée, car ils me disent qu'ils n'ont fait qu'un réglage et que cela ne génère pas de facture... bref aujourd'hui samedi, soit 4 jours après leur fameux réglage, les vitesses ne passent à nouveau plus du tout. Je vais donc devoir faire appel à mon assurance pour la 3eme fois en moins de deux mois, pour un remorquage, car mon véhicule est inutilisable ! J'ai eu toutes les peines du monde à rentrer chez moi, sans casser ma boîte de vitesse... Fuyez Speedy, ils sont incompétents !"

"Aventure désastreuse chez speedy Gonesse (95). 2641€ de réparations embrayage et volant moteur, le même jour en sortant du garage je retombe en panne en pleine heure de pointe et les klaxons et les injures fusent. Un dépanneur qui passe vide accepte de m prendre en charge pour 200€. Le 2e garage diagnostiquera une purge de frein mal faite, 128€ et voilà la bataille va s'engager deja pour faire accepter l'erreur (ils vont accuser le trianglede suspension, le roulement de liaison, l'arbre de transmission, combien même je leur fait savoir que c'était le diag d'un professionnel. Obligé de les demander de prendre contact avec leurs collègues). La 2e bataille sera pour recouvrer les 328€ 1 mois et demi après on me rembourse 128€ et le reste personne n'a jamais voulu me dire clairement qu'ils ne veulent pas ni pkoi. Le responsable toujours absent, même quand je passe sur place impossible de le rencontrer et jamais plus ils ne me répondent par mail alors que avant c'était systématique. Conclusion: - Travail mal fait - Service après vente inexistant - Sens des responsabilités nul - Agents à l'accueil qui mentent énormément - 200€ Dépanneuse à mes frais pour un travail que EUX ont mal Pas étonnant. Souvenez-vous dans speedy ya SPEED, traduit en français ça donne travail fait à l'arrache"

"Marine du Service Relations Clientèle m'a très bien accueilli et a pris en charge rapidement ma demande. Elle a démontré l'efficacité et la rapidité que l'on attend tous d'un tel service. Chapeau et merci."

"J’ai confié pendant mes congés d'été mon véhicule dans un centre Speedy de province pour changer les amortisseurs avants qui faisaient du bruit ; l’intervention a été faite sans toutefois changer les coupelles, ce qui m’a étonné. Après quelques semaines, un bruit est apparu au niveau des amortisseurs. Après inspection par un garagiste, le bruit provenait des coupelles, mais il s’est avéré en plus que le changement des amortisseurs par le centre Speedy avait été effectué avec des coups de marteau qui ont fragilisé une rotule de direction, un triangle et un support moteur. Il a fallu changer ces pièces, ce qui a entrainé une dépense de 900€ en plus des 900€ d'amortisseurs et coupelles. La direction de Speedy me répond avoir mené des investigations approfondies (en moins de 24h et de nuit !!!) que tout est normal. A fuir"

"Si vous tenez à votre véhicule, n'allez surtout pas dans un garage Speedy, ce sont des bons a rien qui camoufle les problèmes de votre véhicule, font la moitié du travail mais vous sur facture. J'ai fait changé mon embrayage en août, pour 3000e (oui oui 3000 euros) d'ailleurs tout les garages à qui j'ai montré la facture ont halluciner e fin bref. Donc en août changement d'embrayage, je récupère mon véhicule il y à une fuite ils ont oublié un joint, je leurs dépose le véhicule le compresseur de clim fonctionne je le récupère il ne fonctionne plus. Ensuite en décembre l'embrayage relâche étant garantie je fais des pieds et des mains pour qu'il reprenne mon véhicule afin de refaire le travail puisque un embrayage à 300 euros n'est pas censé relâcher 3 mois après 😅 Ils finissent par le reprendre et là alors là le ponpon il m'appelle et me dit qu'il va me faire signer un document de non responsabilité car mon abs est HS et que c'est ça qui fait lâcher mon embrayage 😂😂 j'ai appelé toutes les concessions et garages de ma région et non rien à voir entre l'ABS et l'embrayage donc après tout ça ils essayent encore de m'arnaquer 😂 comment vous dire que là je ne vais pas les lâcher et faire passer la protection juridique payer un expert ainsi que signaler ça à la répression des fraudes et services consommateurs c'est inadmissible d'avoir à faire à des incompétents pareil en tout cas fuyez ne leurs laissez pas vos véhicules."

"À fuir. Expérience client désastreuse. Devis et rendez-vous pris en ligne. Faisant bénéficier d’un tarif promo exclu web. Arrivée au garage, on me rajoute une prestation. Faisant confiance au technicien, je signe donc la prise en charge. Je me rends compte une fois ma facture réglée, que la prestation ajoutée figurait bien sur mon devis. Réclamation faite auprès du service client qui vous balade, sans vous apporter d’excuse ni de solution. Extrêmement déçue. Je n’ai pas été considérée et ma demande de remboursement est restée sans réponse. De plus, aucun problème particulier n’avait été relevé sur mon véhicule à la fin de mon rendez-vous. Révision tamponnée et validée par le garagiste. Or, quelques jours plus tard, je reçois un mail de Speedy m’annonçant que lors de la révision, les techniciens avaient constaté une défaillance au niveau des freins de la voiture. Et qu’il fallait que je pense à les réparer.. confiance rompue. Bravo et merci Speedy, vous avez perdu une cliente."

"Je banis Speedy Rueil et Speedy Nanterre ou finalement Speedy tout court. A quelques heures de mon départ en vacances d'été, j'ai crevé et je me suis rendu dans ce 1er établissement (Speedy Nanterre) qui a refusé de me dépanner alors que j'étais sans solution et que cela allait ruiner mes vacances. Ces personnes n'ont eu aucune considération, certainement que d'aider quelqu'un ne faisait pas parti de leurs valeurs d'entreprise ou alors que prendre 20' de leur temps ce n'était pas suffisamment rentable pour une simple crevaison. De plus la personne à fait semblant de contacter Speedy Nanterre en m'indiquant d'aller la-bas et que je serais pris...mais à l'arrivée à Speedy Nanterre, il n'avait pas reçu d'appel, ils ont également refusé de me dépanner alors qu'il y avait 3 personnes à l'accueil derrière des ordinateurs et aucun client à attendre...et moi ils m'ont laisser dans la m... Je n'irais plus jamais chez eux et j'ai demandé de retirer cette entreprise des prestataires de gestion de notre flotte automobile d'entreprise."

"Speedy Nimes, route d'Avignon : C'est la que vous vous dites que c'est la dernière fois que vous écoutez les conseils de la télé ! Non ! n'allez pas chez speedy ! C'est cher, ils font souvent n'importe quoi, et c'est jamais de leur faute ! Allez dans des vrais garages ! mais certainement dans cette enseigne qui recrutent n'importe qui"

"SPEEDY Nantes Dalby pour une vidange révision. Quelques semaines plus tard message d’alerte moteur. Je repasse chez SPEEDY … on me dit que c’est un défaut de mise à jour. Ok. Quelques jours plus tard de nouveaux messages d’alerte sur le tableau de bord. Passage chez un autre garagiste qui me dit que je roule sans huile et que j’ai failli serrer le moteur . Remise en huile , on surveille et on s’aperçoit que le filtre à huile est fendu. Visiblement lors de la révision ils n’ont pas réussi a l’enlever et m’ont laissé repartir ainsi. Pourtant sur ma facture il m’est facturé. Je ne peux plus rouler avec ma voiture . J’ai besoin de ma voiture ! J’avise SPEEDY. Pas de réponse. Donc passage d’un expert qui constate que le filtre à huile sur ma voiture correspond à celui remplacé lors de la révision précédente et que le turbo a été impacté du fait que j’ai roulé sans huile . Courrier recommandé à SPEEDY qui depuis maintenant presque un an ne m’a fait aucun retour. Je demande le remboursement des frais (révision , remise en huile, nouvelle vidange et changement du turbo qui a bleuit = expertise dans ce sens ) pour un montant de 3200€. Toujours pas de réponse ! Ils sont en tort et pourtant je suis toujours sans réponse et toujours pas indemnisée ."

"j'ai déposé ma 508 chez speedy gonesse pour 1 problème de compresseur de clim qu'ils m'ont changé, très vite la clim ne fonctionnait plus. je leur ramène mon véhicule, et là les gros problèmes commencent : le soir on me dit venez chercher votre voiture, c'est réglé, cependant en montant dans ma voiture, c'est devenu un sapin de noël, tous les voyants allumés et le frein à main automatique ne marchait plus. de nouveau je leur dit de garder ma voiture pour régler le problème car le matin en la déposant tout était normal. Et là le scénario d'un film débute, mensonges, bricolage magouille avec valise d'un externe. ne voulant pas admettre qu'ils ont grillé le calculateur ont caché le vice en effaçant les données du calculateur peugeot. Suite à tous ces mensonges du responsable de speedy gonesse , obligé d'envoyer ma voiture chez Peugeot, lesquels ont découverts le pot aux roses de la magouille du calculateur lequel vient d'être changé pour la somme de 2200€. N'allez jamais jamais chez Speedy Gonesse, c'est de l'abus de confiance, mise en danger des passagers, des menteurs des magouilleurs de 1è-re et là 5 Etoiles négatives sont à attribuer à de tels malfaisants. Visité en juillet"

"Efficace pour une somme raisonnable. Problème sur ma scenic au niveau de la boite de vitesse. Vidange aussi faite équipe très sympa du coup j'y suis retourné faire ma revision constructeur. Top"

"Après plus de 20 années de satisfaction chez Speedy sur une majeure partie de l'hexagone, il a fallu que je tombe sur une station sans scrupule ni amour propre. Équipe d'arnaqueur de 3 complices. Pour une vidange ils m'ont obligé de prendre un forfait de 190€. Je demande si ce dernier comprenait l'équilibrage de mes 4 roues. Non 56€ de plus. J'accepte, je pars en vacances ce WE. Figurez-vous, quand j'ai récupéré mon véhicule après avoir réglé la facture, personne, ni le responsable ni aucun des 2 autres m'ont prévenu que rien avait été fait pendant sur mon véhicule durant ces 5 heures. J'ai appelé vers 18h, après quelques excuses le gérant m'a confirmé sans aucune contradiction et ma propo"

"Attention surfacturation ! Le Centre Speedy Antoine GAUTIER à Bordeaux à débiter par erreur 390 Euros au lieu 187 euros pour la vidange du véhicule de mon père et impossible de se faire rembourser depuis 1 mois. Des promesses d’un remboursement rapide non tenues mais pas de remboursement malgré les relances. Pratiques demandées par la direction ?"

"Client dans ce centre depuis 2018, je me rends le 11 juin dans le centre Bordeaux Antoine GAUTHIER pour faire la révision des 90.000 km et là, client inconnu ! Bon bon, mon service est néanmoins pris en charge et au moment de payer, patatrac, on me débite le montant d'un autre dossier client ! Pas de panique, on va me recréditer ma CB. Non pas possible ! C'est le siège qui doit me rembourser mais sous quelques jours donc pas d'inquiétude. Après 1 semaine, j'appelle le siège qui me dit que c'est le centre qui doit me rembourser ! ça commence.... Après explications entre les deux, au bout de 2 semaines, j'envoie au siège la facture débitée par erreur et mon RIB. Au bout de 3 semaines, toujours rien, on me demande de renvoyer à nouveau la facture concernée ainsi que mon RIB. ça commence à être pénible. Au bout de 4 semaines, on m'informe que le traitement sera pris en compte sous.....2 à 4 semaines ! Si toutefois la direction générale peut lire cet avis ça me permettrait de vous rappeler qu'il est important de conserver un bon niveau de qualité mais la variation et les écarts sur les services rendus sont bien plus importants encore et plus dangereux. Tous les commerçants qui vous débitent par erreur vous recrédite votre carte sur le champ mais pas vous ! Et je vous invite à mettre en place les même process au service facturation que ceux mis en place dans votre service Marketing qui ne tarde pas à faire un suivi client. Quant à moi, j'attends toujours après près d'un mois qu'on me rembourse les 202.90 Euros débités par erreur, j'ai forcément pris la décision de ne plus jamais mettre les pieds chez Speedy. Voilà comment perdre des clients fidèles en quelques secondes. Votre dévoué débiteur."

"J'ai contacté le service client car après avoir confié mon véhicule dans un garage Speedy pour y faire l'entretien ,un voyant moteur s'est allumé deux semaines après. En contrôlant le niveau du réservoir de liquide de refroidissement,il était vide ! Cela fait partie des points de contrôle que le technicien devait vérifier et remplir le cas échéant. Cela aurait pu gravement endommager mon véhicule. Quand je me suis rendu dans le garage ,on m'a gentiment proposé une réduction pour refaire la prestation que j'avais déjà payé !!!! Non merci ! LORSQUE J'en ai fait part au service clientèle,leur unique et ferme réponse est de retourner dans le garage afin d'y refaire l'entretien,NON MERCI. Je n'ai plus confiance, comment m'assurer qu'ils ne feront plus preuve de négligence ? Je souhaitais un remboursement car que je suis pas satisfaite et ils n'ont pas rempli le cahier des charges. c'est la base . Mise à part des échanges de mails sans empathie, je n'ai rien obtenu de satisfaisant du service clientèle. Et ce n'est le commentaire qu'ils s'empresseront de mettre vous l'avis qui débutera du reste. Service pas à l'écoute du client !!"

"Suite à une réparation d'un pneu crevé je les appelle pour comprendre le prix facturé (et réglé) que je trouve tres exagéré! (Forfait 41€ TTC) OK + (Participation énergie 8€ TTC) PAS OK!! + (Participation au traitement des déchets 3,90€TTC) PAS OK!! Soit un total de 52.90 TTC !!! pour réparer un pneu (roue démonté!) A la question pourquoi un supplément énergie et traitement des déchets pour une simple réparation on me répond C'EST AUTOMATIQUE POUR TOUTE PRESTATION !!! Voilà leur réponse absurde... De quel énergie (a 8€) a été nécessaire pour réparer un pneu ? De quel déchets (a 3,90€) a généré la réparation d'un pneu? Pourquoi ne pas afficher le prix directement alors a 52.90€ au lieu d'un prix soit disant forfaitaire a 41€?(Pourtant affiché sur la porte d'entrée du centre speedy) Je n'ai pas demandé de devis avant la réparation et j'aurai du le faire car je serais parti immédiatement. Je trouve cela très malhonnête comme procédé et pour sûr je ne reviendrai plus jamais chez speedy !!! Speedy c'est fini!"

"Bonjour , aucun moyen de joindre les rh suite à une démission , les numéros sont complètement faux aucune réponse par mails ou pas téléphone. J’ai démissionné toujours aucun virement ni en cours ni prévue. Ma démission date de 1/04/2024 Peut être en mettant un avis négatif sa fera bouger les choses."

"Le 5 juillet 2023 nous sommes partis de notre domicile, à Hendaye 64700, pour aller chercher notre petit-fils scolarisé à l'EPAE à St Martin Bonnot, près de Grenoble. Trajet de 900kml sans problème. Le lendemain matin à 9h nous allons le chercher à l'école. En y arrivant la voiture s'est mise à chauffer, de la fumée sortait du capot. Nous nous sommes rendus au garage le plus proche soit le garage Speedy à St Martin de Hères. Ils nous ont dit que le liquide de refroidissement était à changer, ce qu'ils ont fait en purgeant le circuit, ils ont aussi changé un peu d'huile moteur. Ils nous ont assuré que nous pouvions faire les 900km de retour, en nous arrêtant de temps en temps pour vérifier le niveau d'huile. La voiture s'est remise à chauffer et à fumer très vite et au bout de 35 km nous avons dû nous arrêter sur la petite aire de repos de Réaumont, de l'A89. Nous avons ouvert le capot et découvert qu'il n'y avait plus de liquide de refroidissement... durite du vase d'expansion non branchée et que le liquide de refroidissement s'était répandu dans le moteur et que le hayon arrière était recouvert de gouttelettes de liquide. Nous avons fait appel à l'assistance qui a emmené la voiture au garage le plus proche soit KNMotors à Apprieu. Nous avons appelé le garage Speedy pour les tenir informés de la panne et nous ont répondu qu'ils prendraient la réparation en charge mais c'était au téléphone. Nous avons fait appel à la protection juridique qui nous a dit qu'ils d'en occupait et qu'il y avait une obligation de résultat. Il y a eu une première expertise le 28 août puis une expertise contradictoire le 20 septembre dont nous avons eu le résultat le 3 novembre nous signifiant qu'il n'y avait pas eu de faute du garage Speedy. Quelles magouilles d'experts y a-t-il eu ????? Ils nous avaient assurés que nous pouvions faire les 900km.. Nous en avons été pour des frais de gardiennage pendant 76 jours, les frais de rapatriement de la voiture non réparée et plus de 6 mois sans voiture !!!!!! Nous sommes vraiment dépités de la tournure et nous ne retournerons jamais dans un garage Speedy !!!!! Le 23 décembre 2023"

"En 2022 j'ai fait une révision de ma voiture mon fils a fait les révisions de son Volkswagen Polo et de sa BMW 5 30 aucun souci moi j'ai fait la révision constructeur de mon Tiguan R-Line aujourd'hui j'ai un problème mécanique qui n'a rien à voir avec vous mais lorsque le mécano a démonté une partie du moteur à ma grande surprise le filtre à air a été mal installé et la patte sur le côté a été cassé je ne sais pas qu'est-ce que vous employez comme personnel mais franchement c'est pas professionnel du tout c'est pas de mal avec que je vais revenir avec ma voiture pour faire une révision chez vous"

"J'ai une. Fuite à la climatisation de mon véhicule Renault Mégane Le garage de Speedy de Flins sur seine me l'a remplie A la rache ET me dit que leur machine ne voit pas les petits fuite UN PETIT GARAGE VOIS UNE FUITE C'EST UN COMBLE LE SIÈGE SOCIABLE NE VEUX RIEN ENTENDRE LE CHEF DU CENTRE EST EN. REPOS TOUT VA BIEN CHEZ SPEEDY POUR MOI C'EST DODOS"

"Ravie de ce prestataire qui a eu Un grand geste commercial alors que je ne m y attendait pas ! Donc je réitère que très rare sont les bons garages où l on ne vous changera pas une pièce encore en bon état alors que Norauto avait trouvé défectueuse Merci à Speedy d Abbeville pour leur sérieux et professionnalisme ."

"Je suis venu pour une prestation comprenant un montage et équilibrage de roues, ainsi qu’un changement de plaquettes de freins sur ma voiture chez Speedy Flins. Après être reparti, je me rends compte que la tenue de route est « légère » : je décide donc de contrôler la pression des pneus dans deux stations de gonflage différentes : une dans un centre de lavage et une autre dans un autre centre Speedy. Les pressions étaient beaucoup trop élevées : 2,7bars au lieu de de 2,1 à l’avant et 1,8 à l’arrière, soit quasiment 1bar de différence ! De plus, la voiture se mettait à vibrer énormément sur l’autoroute entre 110 et 140km/h. Je retourne alors au centre afin de revoir l’équilibrage. Les techniciens du centre prennent alors la voiture pour 1h, et me la rendent en ayant soi-disant « réglé » le problème. Sauf que rien n’avait changé. Quelques temps plus tard, je demande à un autre garage, Point S, de contrôler l’équilibrage des roues : des écarts allant jusqu’à 55gr sur deux roues, et 25gr sur une roue étaient relevés ! Après le nouvel équilibrage, la voiture ne vibre ab-so-lu-ment plus. Je décide alors de contacter le service client pour leur faire part du problème, et demande le remboursement de la prestation « équilibrage des roues » qui à mon sens n’a pas été réalisée. Le service client m’explique alors qu’il ne peut rien faire à part me renvoyer vers le centre Speedy Flins. Je suis alors retourné les voir, pour au final m’accuser de menteur pendant 25min et me faire tourner en rond (enregistrement vocal sur mon téléphone à l’appui), avant de me proposer oralement de me faire un geste commercial sur une éventuelle prochaine prestation que je ferais chez eux. Sauf qu’au vu de la qualité des prestations réalisées, mais surtout de la façon dont on m’a parlé, pris pour un c** et fait tourner en bourrique, comment puis-je encore avoir confiance aux employés du réseau Speedy ?"

"À FUIR ABSOLUMENT !!!!!!! Après avoir commandé et paye 4 pneus Bridgestone ( Très bon prix) bien sûr j'ai reçu un mail (La référence de pneu propose n'est plus disponible) Ils m'ont proposé des pneus Hankook avec 22,40 euro rajoute de ma part .. Je n'ai pas accepté et je suis allée chez des vrais professionnels. Après avoir demandé le remboursement de ma commande, je n'ai toujours rien reçu. Délai légal de remboursement dépassé. L'ouvrier des services pneumatique m'as menti 3 fois en deux semaines que le virement a été effectué (chose pas vrai) Plus personne répond au téléphone !!!! N commande 1106753"

"C est inacceptable la façon dont j ai été reçu dans l’établissement de speedy Créteil soleil. Le staff est audieux, ne respecte pas la clientèle et ne veut pas prendre en charge un problème de véhicule qui n a plus de batterie. J’ai demandé de l’aide dans cet établissement mais il semblerait que la solidarité ne soit pas une valeur de votre marque. Je suis choquée de l’accueil reçu dans cet établissement, j avais simplement besoin d’un coup de booster sur ma batterie car mon véhicule ne démarrait plus et celui ci se situe à 50m de ce garage, j ai proposé de payer même s’il le fallait mais ces messieurs m’ont traité comme une moins que rien. Je suis vraiment choquée du traitement que vous apportez à vos clients. Je suis actuellement en pleure car peinée de voir qu’en France il n’y a plus aucune solidarité. Mon assurance n’ayant pas de dépanneur jusqu à lundi je pensais être chanceuse de pouvoir trouver un garage à côté de l’emplacement où je suis tombée en panne. J’espère pour vous que tous vos franchisés ne sont pas comme ceux que je viens de rencontrer ce jour car sincèrement je ne leur souhaite jamais d’être traité comme ils m’ont traité."

"Suite à une petite mésaventure fin août et une réclamation auprès du service client tout est rentré dans l'autre. Le gérant du centre speedy d'Épinay sur seine s'est montré accueillant et professionnel. Ma voiture a été prise en charge sur le champ. Encore merci."

"Pour un problème qui n'a pas été fait a Antibes 06 au niveau du parallélisme le professionnalisme de Speedy à Dole ils ont tout pris en main et fait le travail correctement ils ont même essayé la voiture après avoir refait le parallélisme et changer les pneus merci encore pour votre professionnalisme pour votre gentillesse . Sachant que à Antibes ils ont mis notre vie en danger et ceux de mes enfants en bas âge En plus très désagréable au téléphone. Merci encore speedy de Dole d'avoir fait votre travail et pris les choses en main."

"Très très mauvaise expérience. Numéro de commande 1100946. J'ai commandé 4 pneus Michelin le 26 Juillet, et profitant de la promo carte cadeau Michelin 100€. Livraison estimée le 8 août et montage prévu le 10 août en centre Speedy. Le 9 août 17h, je reçois un SMS pour me confirmer le rendez vous. Mais j'ai un message audio quelques heures après du centre qui m'informe que les pneus ne sont pas arrivés. Le lendemain matin, le centre m'informe que ce modèle n'est plus fabriqué et me propose la nouvelle référence mais pour une livraison estimée le 20 août, soit pratiquement 4 semaines après ma commande initiale. Le site web Speedy vend des pneus plus fabriqués ! J'appelle le service client, puis le service web, afin de modifier le centre Speedy de montage mais ce n'est pas possible, il faut que je repasse une nouvelle commande ! Je perds donc l'avantage Michelin suite à l'erreur de Speedy. Suite à ma demande, le centre Speedy a annulé ma commande et j'attends maintenant le remboursement de mes 700€. J'avais hésité à passer par Speedy et c'était la dernière fois. Rien à redire sur le centre qui m'a bien tenu informé."

"SPEEDY COURBEVOIE J'ai réalisé un devis sur le site speedy.fr comprenant les items ci-après pour un montant total de 174,50 euros. -FORFAIT ENTRETIEN BASIC 5W30 SPECIFIQUE (91,70 euros) -Forfait Air pur (74 euros) -Forfait sanitaire (Gants, Gel, Nettoyage) (3,90 euros) -Traitement des déchets (4,90 euros) En me présentant au guichet de SPEEDY COURBEVOIE ce soir pour récupérer mon véhicule, une facture d'un montant 138,80 euros m'est présenté . Elle correspond uniquement au forfait entretien basic 5W30. L'item forfait Air Pur n'y figure pas. Devant mon étonnement (écart entre le montant du devis et la facture et la non figuration de l'opération forfait Air Pur'), il m'est assuré que le forfait a bien été réalisé et qu'il ne figure pas sur la facture du fait d'un problème lié à l'outil informatique (il aura d'ailleurs fallu l'intervention d'un responsable pour soi-disant pouvoir éditer la facturation). Je fais confiance au salarié au guichet ce soir-là puisqu'il m'assure que tout est en règle. Je m'acquitte du montant demandé. QUELLE ERREUR DE NÉOPHYTE ! Devant mon insistance pour obtenir des éclaircissements (comment justifier de la réalisation d'une opération de maintenance si celle-ci ne figure pas sur la facture), SPEEDY COURBEVOIE reconnaît finalement un peu plus tard que ce forfait n'a pas été réalisé (au détour d'une conversation que je capte entre la personne au guichet et un salarié de l'atelier) ! Il m'est alors proposé de procéder au remplacement du filtre habitacle seul en m'acquittant de la différence entre le montant réglé de 138,80 euros et le montant initial du devis (174,50 euros). Je refuse cet arrangement : dans la mesure où il a été soutenu à plusieurs reprises par le garage que le montant de 138,80 comprenait les deux opérations, je considère que le forfait air pur doit être réalisé sans frais supplémentaires (le forfait comprend d'ailleurs d'après le site speedy.fr d'autres opérations que le seul remplacement du filtre habitacle). Il m'est ensuite proposé par un responsable venu se joindre à la discussion de ne régler que le montant correspondant à un filtre habitacle (autour de 29 euros, sans prendre en compte la main d'œuvre). Je refuse également : passons sur le fait qu'il n'y guère de différences avec la proposition précédente, rappelons nous surtout que le seul forfait entretien basic 5W30 s'élevait à 91,70 euros sur le devis (91,70 euros + 29 euros = 120,70 euros, soit 18,10 euros d'écart avec le montant de la facture). Il faut l'arrivée d'une quatrième personne (la manager du site ?) pour que le responsable cité ci-dessus concède le remplacement du filtre habitacle sans frais supplémentaires. Est-ce vraiment un accord équitable ? Je n'en suis pas certain (le remplacement du filtre habitacle a pris 2 minutes montre en main : 18,10 euros pour cela, cela nous fait 543 euros de l'heure…). Mais peu importe finalement. Je demandais simplement que l'accord formalisé par un devis signé soit respecté et d'être informé en toute transparence si cet accord ne pouvait être tenu. J'en viens ainsi à douter de la réalité même des autres opérations (on m'annonce par exemple à l'oral qu'il y a un impact sur le pare-brise qui doit ainsi faire l'objet d'un remplacement. Il figure sur la facture : pare-brise nettoyé et contrôlé sans impact ou bris). Ces pratiques sont-elles courantes ? J'ai l'intime conviction que le respect du client est une valeur qui n'a absolument plus cours à SPEEDY COURBEVOIE. Je n'ai pas été respecté en tant que client. Cette mésaventure sera largement partagée avec les associations de consommateur. Je procéderai également à un signalement à la DGCCRF ainsi qu'à une remontée à la direction générale de SPEEDY. NB. L'an dernier, une autre expérience avec le même garage m'avait un peu interpellé. Ayant commandé 4 pneus MICHELIN d'une certaine référence sur le site speedy.fr (et annoncés comme étant disponibles), ce sont 4 pneus MICHELIN d'une autre référence qui ont été installés sans déjà à l'époque en être informé. Je m'en suis aperçu en observant les pneumatiques."

"après installation boitier éthanol chez Speedy calculateur moteur HS voiture bonne pour la casse , encadrement malhonnête et n'assume pas leurs erreur et 10 mois pour se faire rembourser le boitier e85 avec intervention juridique ! une honte !! entreprise à évité pour le bien êtres de votre voiture ."

"Depuis le 21 décembre 2021 je suis à la recherche de mes 400 € prélevés à mon insu par Speedy. En effet, j’ai changé quatre pneus chez Speedy Beauvoisine à Rouen (76000) pour un montant de 533,80 € ; que j’ai réglé par chèque le 21 décembre 2021. J’ai eu la mauvaise surprise en consultant mon compte d’observer que Speedy m’avait prélevé 933,80 €. Après plusieurs échanges par mail et par téléphone avec le service client de Speedy (qui se targue par ailleurs d’être les n°1 du service client en France) les discours divergent. On m’informe que je serai remboursé puis on me dit le contraire quelques jours après. Personne n’est capable de me dire depuis plusieurs mois où sont passés mes 400€ !!! Il semblerait que la mauvaise volonté ou le manque de compétence de certaines personnes fassent trainer ce dossier."

"Commande de 4 pneus passées sur internet avec montage en atelier. Le jour du rdv on m'annonce que 2 pneus sur les 4 pourront être posés car apparement les dimensions de mes pneus avants et arrières sont différents. L'atelier garde quand même les 2 pneus non montés et me dit que je serai remboursé directement puisque j'ai payé par CB sur internet. Cela fait maintenant depuis novembre 2021 que j'attends ce remboursement de 185 euros, et malgré mes nombreuses relances par téléphone, rien n'a été fait. Et ils osent se proclamer service client de l'année c'est HONTEUX"

"Scandaleux, malgré la confirmation du rdv reçue par SMS, les pneus n'étaient pas disponibles en centre. Après plus de 60 appels téléphoniques, je n'ai toujours pas réussi en rentrer en relation avec un conseiller pour obtenir le remboursement de ma commande. A fuir !!!!!"

"Speedy France ,vente de pneus en ligne très très déçu.Effectuer une commande sur Internet pour un type de pneus à un prix donné. Bien entendu les pneus ne sont pas disponibles. Je reçois un mail qui me propose des pneus soi-disant de même référence que j’aurais choisi, mais à un prix bien supérieur. Bien sur la différence reste à ma charge...honteux!! ce n’est pas aux clients de payer les dysfonctionnements d’une société. La moindre des choses serait de s’aligner au tarif des pneus commandés. Deux plus au bout de deux jours n’ayant pas de nouvelles sur mon remboursement, je téléphone donc à Speedy qui me dit que je serai remboursé D’ici deux semaines. Me voilà à perdre mon temps et avec des pneus en mauvais état qui met en danger Merci Speedy! ça sera la dernière fois pour moi. Le temps ou le client est roi je pense que c’est bien fini."

"J'ai malheureusement plusieurs points de mécontentement à soumettre... Le premier c'est l'association entre Speedy et Michelin, leurs offres n'est que du vent. J'avais commandé 4 pneus à faire monter dans un de leur centre (où les pneus auraient dû être livrés également) En emmenant la voiture le matin, les employés n'ont pas trouvé ces derniers (après un RAPIDE coup d'œil dans l'entrepôt). Je propose donc de leur laisser le temps de chercher tranquillement en leur laissant la voiture la journée. J'avais évidemment rendez-vous. Le service web me contact 1h après pour m'indiquer que les pneus sont en fait en rupture on me propose alors de me monter d'autre pneus, pour quelques euros de plus et sans les avantages de l'offre promotionnelle Michelin... Ce que je refuse. J'ai du rappeler le garage personnellement pour indiquer une nouvelle fois que je refusais de payer pour des pneus que je n'avais pas commandé et surtout que j'aurai du payer plus cher. On m'indique donc à ce moment pour la 2e fois de la journée que je peux venir récupérer ma voiture jusqu'à 18h30. Viens alors le 2e désagrément, sans doute celui qui me reste le plus en travers la gorge, le centre speedy (Saint Martin d'hères) a décidé ce jour là de fermer ses portes avant 18h30, pas d'appel, pas de message pour prévenir. Arrivé bien 10 minutes avant la fermeture officiel du garage, je me suis donc retrouvé à la porte sans ma voiture et donc contraint de trouver un autre moyen de rentrer chez moi... Je dois me rendre le lendemain récupérer la voiture (je vous passe les détails pour le temps perdu) face à un homme qui n'en avait rien à faire de la situation mais surtout qui m'a confirmé qu'ils avaient fermé plus tôt. Ce qui pour lui était NORMAL ! Un scandale. Mon 3e point vous concerne vous, le SIEGE SOCIAL. Je vous ai envoyé un courrier en recommandé, que vous avez reçu ! Je n'ai eu aucune retour de votre part, silence radio ! Aucun geste n'a été effectué par personne. Après 2 nouveaux appels on m'a dit qu'on prennait le dossier en main, j'attends encore ! Le courrier date du 1er Novembre 2020 nous sommes en Mars 2021, je pense avoir assez attendu pour commenter ici... Suis-je la seule personne à trouver ça anormal de se retrouver : à la porte d'un de vos garage, suite à une prestation qui n'a pas été faite et à une offre dont vous saviez déjà par avance que vous ne pourriez pas respecter (que vous avez oser réitérer) et tout cela en restant dans le vent sans aucune réponse?"

"lors de mes vacances début août, ma voiture ne démarre plus. Il faut visiblement changer la batterie. La pièce est trop longue a obtenir alors ils mettent une batterie qui ne rentre pas mais bidouillent et la fixent différemment. nous demandons si l'alternateur n'est pas à changer? ils nous répondent que non. nous reprenons la route et le voyant de batterie s'allume sur l'autoroute avec encore 200 km à faire avec une voiture chargée et 4 enfants. Nous ne nous sommes pas arrêtés et heureusement car dès l'arrêt à notre domicile la voiture ne démarrait plus. L'alternateur était mort et un câble avait même fondu! J'ai contacté le service client depuis Août 2020, et, pour être soi disant le premier service client de France, ils font les morts. Personne ne rappelle jamais. De nouveau, je relance, et toujours pareil: la personne qui s'occupait de votre dossier est partie, je vous rappelle avant 17:00, la personne qui s'occupe de votre dossier est en ligne elle vous rappelle. Le service client est juste catastrophique, si vous n'avez besoin de rien appelez les surtout! CONCLUSION: SERVICE CLIENT MEDIOCRE. LES GARAGES SONT JUSTE PRETS A VOUS VENDRE UNE PIECE A TOUT PRIX, MEME UNE PIECE QUI NE CONVIENT PAS A VOTRE VEHICULE."

"Très mauvais service client et publicité mensongère! Suite à un entretien de voiture, la 6e visite était offerte, et le garage Speedy nous a fait payé sous prétexte que ce serait à la 7e visite. Après contact auprès du service client Speedy, on nous dit qu'on nous remboursera. Plus de 6 mois passés et je ne sais combien de relances par email et téléphone, ils ne répondent même pas... Jamais vu de service client aussi mauvais! Ne plus jamais aller dans ces garages, car vous pouvez imaginer en cas de problème, le siège ne répond même pas..."

"Réclamation faites il y a plus d'un mois, toujours aucune nouvelle, alors il faut envoyer un e-mail et une réponse sera transmise sous 15 jours.. Ça fait plus d'un mois. Et toujours pas de mail ni quoi que ce soit de votre part. Je compte déposer plainte pour publicité mensongère ! J'ai reçu un SMS pour faire passer mon véhicule en révision avant contrôle technique, je me suis présenter à Speedy de Saint Lo et celui-ci a refuser mon véhicule ! Sous prétexte que la fois passé j'ai mit un mauvais avis sur Google, excuser moi de noter ce que je voit !!! C'est inadmissible nous ne vous recommandons absolument pas ! À éviter !"

"Une commande faite sur internet en Web boutique. Le montant de la commande a été encaissé suite à validation par Speedy , mais dès le lendemain, Speedy me faisait savoir que les 2 pneumatiques n'étaient plus disponibles et prévoyait un remboursement sous 14 jours. Cela fait 3 semaines et toujours pas de remboursement, le délai légal est donc dépassé. Le service commercial Web n'est pas à la hauteur, c'est de l'abus de confiance. Heureusement que les réparations à l'atelier Nantes la Beaujoire sont de qualité. En conclusion éviter la Web boutique."

"Enseigne à fuir, comment l’élection du meilleur service client est elle faite? Ça ne répond pas et jamais ....même l’échelon direction ne répond pas aux clients...Dramatique? Heureusement que Norauto, Feu vert, et autres rehaussent le niveau d'un d'un Speedy défaillant, qui doit être à bout d'arguments pour ne pas prendre en considération les doléances des clients. Si je pouvais ne pas mettre d'étoile .......car c'est tout ce que Speedy mérite. L'enseigne me doit 100 euros que je ne leur laisserait pas."

"Fuyez ! Commande passée sur le site internet pour 4 pneus. 4 jours plus tard, mail d'annulation pour m'indiquer que toutes les marques en 4 saisons dans mes dimensions sont en rupture de stock... On m'explique alors que je serai remboursé sous 14 jours, délais légal... Bien évidemment, une semaine est passée et toujours pas de remboursement à l'horizon... C'est une honte ! Travaillez bien avec mon argent car c'est la dernière fois que j'utilise vos services !"

"On me dit que mon véhicule est prêt après changement de pneu et de venir pour 13h, pas possible de récupérer le soir. J'annule mes derniers patients, sur place, il n'est pas prêt! J'ai payé 2 VTC pour rien; finalement, je le récupère à 19h30 avec carte grise: les clés étaient chez l'employé de la station Total en face! Lettre type du service client pour envoyer promener et pas de remboursement des VTC."

"Avis concernant le garage Speedy de Rosny sous Bois : Voici le message que j'ai envoyé au Service Clients de Speedy.fr pour commenter : Bonjour, Notre dépanneur a emmené notre voiture pour un pneu à réparer, un petit trou à reboucher, au garage SPEEDY de Rosny sous Bois, et après le départ du dépanneur qui au guichet a expliqué que c'était pour reboucher un trou au pneu, le garagiste Speedy a soit disant regardé le pneu et en revenant nous a d'abord affirmé qu'il n'était pas un escroc et qu'il n'était pas là pour nous voler notre argent, ce qui a déjà commencé à nous faire douter de son professionnalisme. Après nous avoir dit cela il nous dit qu'il faut changer les pneus arrières, prétextant une fissure grave au niveau des jantes qui rendent le pneu crevé irréparable : impossible pour nous de vérifier sur le moment, on n'allait pas demander à entrer dans l'atelier et à faire nous même un diagnostic, alors on a accepté en se disant que c'était très douteux, surtout vu l'assurance de notre dépanneur qui a déjà passé 15min devant chez nous à vérifier l'état du pneu à plat, qui a testé l'état de la roue et de la jante en question avant de nous dire que c'était juste un trou à reboucher, et surtout sachant qu'on n'a pas conduit la voiture depuis 2 jours, et que le pneu s'est dégonflé petit à petit avant qu'on constate la crevaison...il n'y a aucune raison pour qu'une fissure du pneu puisse se créer au niveau de la jante ainsi ! Ce n'est pas la première fois que cela nous arrive ! Mais, dans l'urgence, ayant besoin rapidement de la voiture, et sur l'insistance de ce garagiste Speedy, on a donc payé 220€ pour le remplacement des pneus arrières. Ensuite,1/2h après avoir changé les pneus etc, au lieu de nous rendre les clés, il a voulu changer nos amortisseurs arrières en s'exclamant que c'était TRES URGENT, en voulant nous faire signer le devis de 460€ direct ! Là on a refusé net, on a dû INSISTER pour qu'il nous laisse partir et qu'il nous remette le devis en question. Le lendemain on a emmené notre voiture chez notre garagiste habituel, qui apres un diagnostic rapide nous a assuré que non, il n'y avait vraiment AUCUN problème avec nos amortisseurs, vraiment pas besoin de les changer ! Si notre pneu n'était pas à plat, et surtout si on avait su que la chaîne Speedy était si peu fiable, on aurait mis notre pneu de secours et on serait allés chez notre garagiste qui est beaucoup plus loin, mais réellement compétent et digne de confiance ! Je ne sais pas s'il s'agit ici d'un garage franchisé, mais désormais, pour nous et notre entourage, SPEEDY est une chaîne à EVITER ABSOLUMENT en raison de leur politique peu scrupuleuse et la propension de leurs garagistes à arnaquer les clients. Voilà ce que nous avions à vous dire en tant que clients TRÈS MÉCONTENTS. merci de votre attention, Mme NGUYEN"